Hola,
quería contar aquí mi historia porque no suelo necesitar mucho espacio pero cuando lo necesito, me acuerdo del disco duro de 1tb que me compré hace ya un buen tiempo. Mi disco essential wd no fue desde el principio, y no supe porque. Después de buscar y rebuscar por toda la knowledge base de western digital encuentro software de diagnostico avanzado. Me detecto que estaba dando problemas el S.M.A.R.T del disco y que debía cambiarlo o realizar un RMA. Me lo compre a la vez que mi amigo, pero tuve la mala suerte de que dejo de funcionarme al mes 
Creo que era justo cuando solo existian en WD discos de 1Tb portatiles así que supuse que sería defecto de fabrica
Abrí varios casos con ustedes pero todos sin exito. Luego al crear un RMA me decia que estaba dado de alta como distribuidor y tampoco me dejaba realizar el RMA, que por cierto, me detectaba con soporte de reemplazo solamente.
Cada vez que lo necesito, me acuerdo de esto porque va lentiiiiiiisimoooo y me deja el ordenador colgado. Así que aún lo tengo con un monton de información que he conseguido sacar pero evidentemente no es nada funcional.
He intentado abrir varios casos sin exito y hoy he decidido escribir en el foro para ver que solución hubiera sido de haber tenido el soporte vigente.
| Discussion Thread | |
| Auto-Response | 06/01/2011 12:51 PM |
| Dear ARTURO, Thank you for your email. If you need to update your question, please click the link below to update your question. Our goal is to answer your email within one (1) business day. However, sometimes due to heavy volume, it may take us a little longer to respond (Hours of Operation: M-F 8AM-5PM PST). If you have not visited our community forums, please make sure to do so. You may find the answer(s) to your question(s) there. Link to WD community forum: http://websupport.wdc.com/rn/cl.asp?i=110601-006712&e=arturo.gmolina@gmail.com Link to update my question: http://wdc.custhelp.com/cgi-bin/wdc.cfg/php/enduser/acct_login.php?p_userid=arturo.gmolina@gmail.com Link to contact us: http://wdc.custhelp.com/cgi-bin/wdc.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=1048 Our knowledge base may have some suggested answers below which may resolve your question. If no answers are listed or the answers are not helpful, please allow us one (1) business day to reply to your email. The following answers might help you immediately. (Answers open in a separate window.) Title: How to get an RMA (Return Merchandise Authorization) or replace a defective product under warranty Link: http://wdc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/8 Title: How to cancel an RMA (Return Merchandise Authorization) Link: http://wdc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3325 Title: How to get RMA status without an RMA number Link: http://wdc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1071 Title: How to check the warranty on a WD drive or product Link: http://wdc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/915 Title: How to get your RMA pre-mailer or RMA shipping information Link: http://wdc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/143 Sincerely, Western Digital Service and Support | |
| Customer By Web Form (ARTURO Gomez Molina) | 06/01/2011 12:51 PM |
| Hello, i have several problems with you. 1. I have set as a reseller but I am only a normal user that would like to do a RMA because my hard drive is veryyyy slow. 2. i would like to do an rma because this hd have several problems and it is too slow. I have used some tools of yours and tell me that S.M.A.R.T have failed :( That I need to do an RMA. | |
[—001:002533:56688—]
Pero es que mucho despues… otra vez… bueno. UN DESASTRE!
