Buongiorno a tutti,
ho un problema nell’accesso remoto del mio My Cloud Home Duo (4T).
Tutto funzionava perfettamente sino a due giorni fa. Poi ho avuto la malaugurata idea di attivare la funzione di backup automatico delle foto del mio cellulare Apple. Il backup è andato a buon fine, ma da quel momento il sistema non è più accedibile dall’esterno, dunque utilizzando l’APP Mycloud (che funziona correttamente SOLO se collegata WIFI al modem cui è attaccata l’unità) o accedendo all’unità tramite il sito del produttore (https://home.mycloud.com) che dà messaggio: “Il server è offline. Riprovare più tardi”. Ripeto, sino a un paio di giorni fa accedevo dall’esterno senza problemi, nel frattempo non ho modificato nulla: router, sistemi operativi, ecc. Ho lo stesso problema da diversi computer e cellulari.
Ho provato senza esito a riavviare modem e unità. avete qualche idea?
Grazie.
Ciao,
prova anzitutto a verificare che il cavo ethernet sia collegato correttamente.
Questa KBA mostra le soluzioni al tuo esatto contrattempo
https://support.wdc.com/knowledgebase/answer.aspx?ID=19706&lang=it#subject2
Puoi anche provare a fare un reset da 29 secondi come indicato nel manuale d’uso a pagina 6
Il cavo ethernet è collegato bene (ma la cosa è abbastanza scontata visto che tutto funziona quando utilizzo MyCloud con computer o cellulare collegato WIFI al modem cui è attaccata l’unità).
Ho provato a effettuare il reset (10 secondi) senza alcun esito.
Esiste un numero di assistenza in Italia (e con operatore che parla italiano)?
Altrimenti cosa posso fare?
Segnato che il sistema (misteriosamente) ha ripreso a funzionare correttamente. Ne sono lieto anche se mi rimane qualche dubbio sul motivo e, dunque, sull’affidabilità del tutto. Comunque, tutto è bene quel che finisce bene.
Ciao, mi fa piacere!
Se dovessi avere bisogno di supporto ulteriore, vai a questo link e apri un caso
https://support.wdc.com/support/case.aspx?lang=it
Oppure chiama 00800-27549338
